中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議在布局2020年重點(diǎn)工作時(shí)，首提為“著力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)?！?放眼全球，德國(guó)總理默克爾在迎接2020年的新年致辭中，更是將數(shù)字化列為德國(guó)當(dāng)前面臨的三大挑戰(zhàn)之一。數(shù)字化的重要性可見(jiàn)一斑。
對(duì)企業(yè)而言，數(shù)字化到底有什么用？企業(yè)不談數(shù)字化，真的就OUT了嗎？究竟怎么才能完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
要不要數(shù)字化？
當(dāng)今，客戶更多要求的是體驗(yàn)、速度、響應(yīng)性和匹配度，同時(shí)企業(yè)也提出零庫(kù)存、資金零占用、流程零簽字等發(fā)展要求，無(wú)論外部客戶的壓力還是內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，都要求企業(yè)在端到端的運(yùn)行體系上做到快速、高效、低成本，需要企業(yè)高度精準(zhǔn)，還要具備能夠適應(yīng)大規(guī)模個(gè)性化定制的能力。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)降低成本、提高運(yùn)營(yíng)效率、提高客戶響應(yīng)速度、進(jìn)而擴(kuò)大規(guī)模、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑，它將為企業(yè)管理能力帶來(lái)根本性變化。例如，華為和思科是兩家十分具有代表性的企業(yè)，一個(gè)體現(xiàn)了“從追趕到領(lǐng)先”，另一個(gè)體現(xiàn)了“從創(chuàng)新到運(yùn)營(yíng)”，二者都有一個(gè)最大的特點(diǎn)：在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，其真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力是管理和運(yùn)營(yíng)能力。相反，如果管理和運(yùn)營(yíng)能力不能夠支撐企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，那么規(guī)模越大可能風(fēng)險(xiǎn)會(huì)越大。
現(xiàn)在是“快魚吃慢魚”的時(shí)代。所謂“快魚”，就是快速適應(yīng)客戶、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，打造敏捷、高績(jī)效組織。以往企業(yè)速度之所以不快，是要把大量時(shí)間用在以人際關(guān)系為基礎(chǔ)的溝通、協(xié)調(diào)和戰(zhàn)略落地上，由于改變?nèi)说乃季S與行為是最為復(fù)雜的，因此，領(lǐng)導(dǎo)很累，員工很忙；但是，數(shù)字化將企業(yè)打造為以平臺(tái)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理體系上，把工作過(guò)程簡(jiǎn)單化、數(shù)字化、透明化、客觀化和制度化，讓員工在相對(duì)規(guī)范化的環(huán)境中自我管理、自我驅(qū)動(dòng)，讓不確定性變成可預(yù)期、可管理，管理體系成為整合組織資源的戰(zhàn)略資產(chǎn)。確保無(wú)論何時(shí)何地，企業(yè)的管理體系都能保持高效一致，企業(yè)就會(huì)大而不亂。
從這個(gè)意義上講，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是戰(zhàn)略投資，對(duì)企業(yè)中長(zhǎng)期的發(fā)展具有關(guān)鍵性的作用。這種能力的構(gòu)建，需要有信念、戰(zhàn)略定力和投入，暫時(shí)可能看不到回報(bào)，但是，一旦能力構(gòu)建起來(lái)，會(huì)助力企業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展。在市場(chǎng)環(huán)境不好的情況下，恰恰是企業(yè)練內(nèi)功的最佳時(shí)機(jī)。
信息化是企業(yè)數(shù)字化的一個(gè)基石
對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息化是數(shù)字化的基礎(chǔ)，信息化是用各種軟件支持現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程、將資源狀況數(shù)字化、利用信息系統(tǒng)在業(yè)務(wù)流程之間建立連接、將企業(yè)的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整合和分析，信息化強(qiáng)化并優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程運(yùn)營(yíng)過(guò)程，但并未改變企業(yè)的整體商業(yè)邏輯。數(shù)字化技術(shù)將客戶信息、交易過(guò)程、生產(chǎn)設(shè)備、動(dòng)態(tài)場(chǎng)景和物理世界（物聯(lián)網(wǎng)）數(shù)字化并再連接，重構(gòu)了買賣雙方的關(guān)系和交易模式，實(shí)現(xiàn)了跨邊界的價(jià)值共創(chuàng)，打造了全新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)和平臺(tái)，傳統(tǒng)的商業(yè)邏輯被顛覆和改變，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從實(shí)體空間轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)空間。
和信息化相比，數(shù)字化有很大不同，一是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)形成了平臺(tái)，第二是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把消費(fèi)者聯(lián)結(jié)在一起了。企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程要進(jìn)行數(shù)字化的打通，系統(tǒng)互通、數(shù)據(jù)互聯(lián)，就像我們所講的“任督二脈”一樣，要全線打通。這實(shí)際上是一個(gè)深度管理變革，等于二次創(chuàng)業(yè)或者是浴火重生。企業(yè)除了生產(chǎn)過(guò)程、流程之外，其設(shè)備、產(chǎn)品、資源、決策體系等都要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互通、數(shù)據(jù)互聯(lián)。
轉(zhuǎn)型九步走
數(shù)字化可以幫助企業(yè)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)解決決策執(zhí)行等問(wèn)題，成為企業(yè)的得力助手。在這個(gè)過(guò)程中，技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合需要快慢結(jié)合、迂回前進(jìn)的九大步驟，仿佛是一場(chǎng)“馬拉松”。
第一，明確轉(zhuǎn)型動(dòng)力。了解企業(yè)管理痛點(diǎn)，比如企業(yè)各事業(yè)部的數(shù)據(jù)不通、響應(yīng)速度極慢等問(wèn)題，并下定決心解決企業(yè)管理痛點(diǎn)。
第二，確定轉(zhuǎn)型體系。系統(tǒng)互聯(lián)、數(shù)據(jù)互通是建設(shè)數(shù)字化企業(yè)的關(guān)鍵，其中，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化最為重要。
第三，堅(jiān)守轉(zhuǎn)型原則。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要堅(jiān)持“一把手”工程，戰(zhàn)略明晰、效果可預(yù)測(cè)，急用先行，把難做的事情做成。
第四，堅(jiān)定轉(zhuǎn)型方法論。改善管理基礎(chǔ)，改變管理行為，再進(jìn)行信息化對(duì)接；業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)數(shù)據(jù)分析，技術(shù)人員進(jìn)行輔助；保證數(shù)據(jù)統(tǒng)一入湖。
第五，積累轉(zhuǎn)型資源。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要資金等資源，可以先從小事做起，把相關(guān)系統(tǒng)管理起來(lái)，在獲得經(jīng)營(yíng)能力以后，再進(jìn)行深度投資。
第六，促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。信息化后，把工廠設(shè)備、員工以及各種流程間形成互聯(lián)，通過(guò)移動(dòng)端把合作伙伴和物流企業(yè)連接起來(lái)，然后上云，借助人工智能的方法來(lái)做優(yōu)化的決策和處理。
第七，吸引轉(zhuǎn)型人才。通過(guò)激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)老員工意識(shí)到轉(zhuǎn)型的重要價(jià)值，并吸引新型科技人才。
第八，加強(qiáng)轉(zhuǎn)型激勵(lì)。提供試錯(cuò)機(jī)會(huì)并快速迭代，努力實(shí)現(xiàn)一把手鼓勵(lì)機(jī)制，在探索中前進(jìn)。
第九，總結(jié)轉(zhuǎn)型成效。數(shù)字化轉(zhuǎn)型以后，會(huì)帶來(lái)管理體系的變化，包括透明度、實(shí)時(shí)性、可視化、精準(zhǔn)性、智能性以及響應(yīng)性等。
（來(lái)源： 北京大學(xué)光華管理學(xué)院，作者：董小英，北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授）
