中國(guó)儲(chǔ)能網(wǎng)訊：率先完成西安臨潼、銅川耀州27家數(shù)字化供電所試點(diǎn)建設(shè)，做到“現(xiàn)場(chǎng)一支隊(duì)伍、作業(yè)一臺(tái)終端、服務(wù)一次到位”。
圍繞“五個(gè)一”（電網(wǎng)一張圖、數(shù)據(jù)一個(gè)源、業(yè)務(wù)一條線、應(yīng)用一平臺(tái)、作業(yè)一終端）的建設(shè)目標(biāo)，以“可復(fù)制、可推廣”的理念開(kāi)展數(shù)字化供電所試點(diǎn)建設(shè)。
試點(diǎn)單位的智能融合終端、配網(wǎng)自動(dòng)化、HPLC智能通信單元均已實(shí)現(xiàn)全覆蓋，業(yè)擴(kuò)平均接電時(shí)長(zhǎng)達(dá)標(biāo)率、電費(fèi)回收率均達(dá)100%，配網(wǎng)運(yùn)維效率提升30%以上，電網(wǎng)生產(chǎn)和客戶服務(wù)水平顯著提升。
“以前辦電得抽時(shí)間專門跑一趟營(yíng)業(yè)廳，有時(shí)候碰到特殊情況，可能還得來(lái)回跑幾趟才能辦好。現(xiàn)在可比以前方便多了，只要提供身份證，工作人員能直接上門服務(wù)，連合同都能現(xiàn)場(chǎng)打印簽字?！碧岬讲痪们暗霓k電經(jīng)歷，家住陜西銅川市耀州區(qū)照金鎮(zhèn)的劉女士贊不絕口。近日，國(guó)網(wǎng)陜西省電力有限公司率先完成西安臨潼、銅川耀州的27家數(shù)字化供電所試點(diǎn)建設(shè)，做到“現(xiàn)場(chǎng)一支隊(duì)伍、作業(yè)一臺(tái)終端、服務(wù)一次到位”，標(biāo)志著該公司基層數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得初步成效。
2021年，國(guó)網(wǎng)陜西電力緊扣國(guó)家電網(wǎng)有限公司“一體四翼”發(fā)展布局，積極響應(yīng)公司戰(zhàn)略部署，結(jié)合陜西經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和電網(wǎng)建設(shè)情況，提出“建設(shè)數(shù)字陜電”的發(fā)展愿景，探索具有陜西特色的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。
發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值 運(yùn)營(yíng)管理更智慧
作為電網(wǎng)側(cè)最末端組織機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是供電服務(wù)的最前端，供電所承擔(dān)了客戶與電網(wǎng)之間橋梁的角色，其供電服務(wù)質(zhì)量和效率直接影響到客戶的幸福感和安全感。如何提升供電服務(wù)“最后一公里”的服務(wù)質(zhì)量和效率，讓供電所基層員工實(shí)現(xiàn)減負(fù)增效，成為國(guó)網(wǎng)陜西電力數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的重中之重。國(guó)網(wǎng)陜西電力圍繞“五個(gè)一”建設(shè)目標(biāo)，以“可復(fù)制、可推廣”理念開(kāi)展數(shù)字化供電所試點(diǎn)建設(shè)，發(fā)揚(yáng)基層首創(chuàng)精神，促進(jìn)供電所由傳統(tǒng)管理模式向數(shù)字化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型升級(jí)。該公司借鑒互聯(lián)網(wǎng)中臺(tái)思維，構(gòu)筑企業(yè)中臺(tái)，匯聚多專業(yè)、全鏈條的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，開(kāi)展數(shù)據(jù)全量接入和統(tǒng)一存儲(chǔ)，對(duì)外提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)，打造“一源錄入、一源采集、一源多用”的數(shù)據(jù)服務(wù)新模式。國(guó)網(wǎng)陜西電力結(jié)合上線的“數(shù)據(jù)微應(yīng)用”眾創(chuàng)產(chǎn)品，數(shù)據(jù)質(zhì)量持續(xù)提升，數(shù)據(jù)價(jià)值進(jìn)一步發(fā)揮，倍增效益逐步顯現(xiàn)。
“在數(shù)字化工作臺(tái)的‘電網(wǎng)一張圖’中，我們可以看到臺(tái)區(qū)內(nèi)的每一臺(tái)設(shè)備，點(diǎn)擊明細(xì)還可以進(jìn)一步了解電表?xiàng)l碼、坐標(biāo)等詳細(xì)信息，正是由于數(shù)據(jù)質(zhì)量的提升，使得我們對(duì)設(shè)備資產(chǎn)的管理更加規(guī)范化、精細(xì)化?！迸R潼區(qū)供電公司北田供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理趙曉東說(shuō)，“數(shù)據(jù)價(jià)值不僅僅體現(xiàn)在資產(chǎn)管理方面。2018年起，我們開(kāi)始向臺(tái)區(qū)客戶推廣‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP，但由于缺少輔助工具，我們的推廣效果并不明顯。今年，‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP精準(zhǔn)推廣數(shù)據(jù)微應(yīng)用上線，幫助我們精準(zhǔn)定位未綁定客戶，僅用了3個(gè)月時(shí)間，我們的客戶綁定量就突破了1.9萬(wàn)戶，綁定率達(dá)到99.37%。我們的努力獲得了回報(bào)，工作也更有干勁了。”
優(yōu)化作業(yè)模式 運(yùn)維服務(wù)更便捷
在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式下，供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理缺少數(shù)字化、歸一化入口。在數(shù)字化供電所模式下，數(shù)字化工作臺(tái)能夠結(jié)合地理位置、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，對(duì)臺(tái)區(qū)、線路、全所數(shù)據(jù)進(jìn)行歸一顯示，有效支撐各項(xiàng)日常工作決策。經(jīng)過(guò)兩年的試點(diǎn)建設(shè)和三個(gè)多月的推廣，西安市臨潼區(qū)、銅川市耀州區(qū)供電公司兩家試點(diǎn)單位的智能融合終端、配網(wǎng)自動(dòng)化、HPLC智能通信單元均已實(shí)現(xiàn)全覆蓋，業(yè)擴(kuò)平均接電時(shí)長(zhǎng)達(dá)標(biāo)率、電費(fèi)回收率均達(dá)100%，配網(wǎng)運(yùn)維效率提升30%以上，電網(wǎng)生產(chǎn)和客戶服務(wù)水平顯著提升。
國(guó)網(wǎng)陜西電力互聯(lián)網(wǎng)部建設(shè)管理處專責(zé)黨瑞介紹道：“我們?cè)诔浞掷脭?shù)字化縣級(jí)供電公司建設(shè)‘五個(gè)一’成果的基礎(chǔ)上，積極探索開(kāi)展數(shù)字化供電所建設(shè)。一方面，我們從營(yíng)配數(shù)據(jù)源端融合、配網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時(shí)可視、融合終端工況監(jiān)測(cè)診斷三方面進(jìn)行創(chuàng)新，通過(guò)部署臺(tái)區(qū)智能融合終端，臺(tái)區(qū)經(jīng)理可以實(shí)時(shí)查看臺(tái)區(qū)電流等信息，供電所的配電網(wǎng)運(yùn)維更加智慧；另一方面，我們聚焦基層現(xiàn)場(chǎng)工作中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)，歸集各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)各類移動(dòng)應(yīng)用，在數(shù)字化工作臺(tái)整合17套應(yīng)用系統(tǒng)，上線98項(xiàng)數(shù)據(jù)微應(yīng)用產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了基層業(yè)務(wù)線上集中處理、報(bào)表自動(dòng)生成；基于‘i國(guó)網(wǎng)’實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、數(shù)據(jù)采錄等外網(wǎng)移動(dòng)應(yīng)用的統(tǒng)一部署，保證現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)‘一機(jī)通辦’，大大減輕了供電所員工的工作負(fù)擔(dān)。”
簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)更優(yōu)質(zhì)
“以前，我們的臺(tái)區(qū)經(jīng)理要在幾個(gè)不同的系統(tǒng)中查詢臺(tái)區(qū)設(shè)備的運(yùn)行情況，再根據(jù)平臺(tái)的報(bào)警信息，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)，遇到特殊情況，得往返多次才能處理完成?！?1月26日，耀州區(qū)供電公司照金供電所所長(zhǎng)王鵬如是說(shuō)，“現(xiàn)在，我們?cè)跀?shù)字化工作臺(tái)就能查看各類所需信息，外出時(shí)也能在手機(jī)上實(shí)時(shí)查看臺(tái)區(qū)運(yùn)行的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，而且，通過(guò)后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析，我們能夠清晰、精準(zhǔn)地進(jìn)行故障定位和風(fēng)險(xiǎn)排查。此外，企業(yè)還為我們配發(fā)了營(yíng)銷作業(yè)‘新三樣’（手機(jī)、背夾、藍(lán)牙打印機(jī)）。外出時(shí)合同簽訂、現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄等操作可以直接就地通過(guò)線上完成，無(wú)需記錄完再回所里錄數(shù)據(jù)，避免在現(xiàn)場(chǎng)和所里重復(fù)往返，工作變得簡(jiǎn)單高效，客戶更滿意了?！?
近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)陜西電力在簡(jiǎn)化辦電流程、提升服務(wù)質(zhì)量等方面精準(zhǔn)發(fā)力，結(jié)合數(shù)字化供電所建設(shè)，推進(jìn)“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，一鍵生成供電方案，縮短辦電時(shí)長(zhǎng)45天；持續(xù)推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP能效賬單和全渠道服務(wù)平臺(tái)，簡(jiǎn)化客戶辦電流程至4項(xiàng)；發(fā)揮電力經(jīng)濟(jì)、城鄉(xiāng)協(xié)同發(fā)展、行業(yè)動(dòng)能發(fā)展指數(shù)等電力大數(shù)據(jù)價(jià)值，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。該公司在筑牢電力企業(yè)數(shù)字化基石的同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，使基層運(yùn)維更加簡(jiǎn)單靈活，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便利。
下一步，國(guó)網(wǎng)陜西電力將積極總結(jié)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化完善數(shù)字化轉(zhuǎn)型推廣模式，按照“上拓、中推、下延”實(shí)施路徑，積極擴(kuò)大數(shù)字化轉(zhuǎn)型受益范圍，加快推進(jìn)全業(yè)務(wù)、全環(huán)節(jié)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為新型電力系統(tǒng)建設(shè)注入數(shù)字動(dòng)力、建設(shè)具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作出新的更大貢獻(xiàn)。
