中國儲能網訊：當前，以能源企業(yè)為主導的綜合能源服務“重硬輕軟”的現(xiàn)象非常明顯，而且很難建立起用戶導向的能源服務思維。
在推動綜合能源服務落地過程中，須以用戶價值滿足為核心驅動力，從圍繞電能的優(yōu)質服務開始。
01、對綜合能源服務概念的理解
綜合能源服務是一個寬泛的業(yè)務概念，而非是一個精確定義的市場概念。就商業(yè)意義的市場而言，必須有市場邊界、市場競爭規(guī)則、市場競爭者、產品或服務的購買方等一系列的條件才構成一個市場。所以綜合能源服務并不能構成一個嚴格意義的市場，而是已經存在的多個細分市場的集合，比如供熱服務、節(jié)能服務、清潔能源利用、園區(qū)供能系統(tǒng)，甚至售電服務。把這些細分市場疊加到一起，認為就能產生足夠的化學反應，且樂觀的認為這是一個萬億級別的潛在巨大市場，本身就是概念模糊下的商業(yè)誤判。就像互聯(lián)網是一個寬泛的業(yè)務領域，而比如互聯(lián)網電子商務、互聯(lián)網打車等這些才是真正值得探討的具體市場。
因此，對綜合能源業(yè)務需要進一步分析，個人認為，綜合能源業(yè)務分為綜合能源系統(tǒng)，以及綜合能源服務（狹義）兩個領域，前者偏向于工程和硬件系統(tǒng)建設，后者更多的是指軟性的服務。
就目前而言，以能源企業(yè)為主導的綜合能源，由于受“重資產、高投資”的項目型建設思維的影響，絕大多數(shù)以試點、示范等為目標，偏向于工程系統(tǒng)的建設，“重硬輕軟”的現(xiàn)象非常明顯。
02、互聯(lián)網+綜合能源服務應該從軟服務著手
互聯(lián)網企業(yè)雖然有少量是以重資產為落地抓手的，比如神州租車。但是絕大多數(shù)的互聯(lián)網企業(yè)都是輕量化運營的，以信息技術推動產業(yè)效率升級為目標，比如滴滴打車，本身專車數(shù)量遠少于社會運營車輛，以提升打車服務效率為核心。所以互聯(lián)網+綜合能源服務，也更應該著重與從狹義的“綜合能源服務”去落地。
在綜合能源的軟服務領域，存在巨大的市場需求和服務空白，也代表了能源產業(yè)未來的升級方向。就節(jié)能服務而言，國內大多數(shù)的節(jié)能服務公司還是以項目型、單體設備改造為主。發(fā)達國家已經逐漸從單體的設備節(jié)能，逐步走向工藝流程節(jié)能（系統(tǒng)級節(jié)能）和行為節(jié)能（管理節(jié)能），這是節(jié)能服務的高級層次，都是以軟性的服務為抓手的。由于這種類型的服務專業(yè)化水平高、對信息技術和生產技術的要求高、且知識經驗積累時間長，因此國內多數(shù)企業(yè)沒有這樣的耐心去投入，如果結合互聯(lián)網、物聯(lián)網和人工智能技術的發(fā)展，通過數(shù)據(jù)驅動的節(jié)能分析和能效診斷，是有可能走出一條和“經驗型節(jié)能服務”的不同的路來的，當然這個過程也會非常漫長，但是這代表了能源服務產業(yè)的未來趨勢，而且也有少量企業(yè)已經在這方面獲得一定的成功案例。
03、關注用戶、以電為抓手是軟服務落地的一條可行路徑
（一）綜合能源服務需要用戶思維
雖然電能消耗只占我國終端能源消耗的25%左右，但是電能由于其可觀測性高（便于計量和測量）、可控制性強、便于存儲轉換、服務產業(yè)鏈配套完善等特點，所以從圍繞電能的優(yōu)質服務開始，推動綜合能源服務落地，不失為一條可行的路徑。
在綜合能源服務落地過程中，必須以用戶價值滿足為核心驅動力，很多能源企業(yè)開展綜合能源服務，其特點是“只有客戶、沒有用戶”。所謂客戶就是可以付費的人，所謂用戶就是真正使用的人。
大量的綜合能源項目是以園區(qū)為主要對象的，但是園區(qū)恰恰是客戶而非用戶，真正的用戶是園區(qū)下一級的各類用電用能單位，包括電網企業(yè)、發(fā)電企業(yè)在內的大多數(shù)能源行業(yè)，由于其體制機制、資源、文化等各方面原因，目前很難建立起用戶導向的能源服務思維，這也是當前我國綜合能源業(yè)務開展的另一個思維誤區(qū)，即認為只要“搞定”了地方政府或者園區(qū)管委會，建設了一批多能互補、園區(qū)微電網，似乎綜合能源服務就萬事大吉了。這樣的服務，離真正的用戶需求還非常遠，而且往往導致政策路徑的偏差。
（二）從用戶電力獲得成本的角度去看
用戶想要的是“降低電力獲得成本”，或者叫“端到端的用電成本”。而在實際操作過程中，一端是發(fā)電企業(yè)的上網電價，政策集中在通過大用戶直購電或者市場化交易降低電價，另一端是在電網企業(yè)-用戶的資產界面（即結算電表），因此降低電網企業(yè)的目錄電度電價就是政策關注之所在。
但是這兩端的降價都存在問題。一方面是未來電力市場化交易，在不同的電網節(jié)點和不同的時段，價格是隨供需關系實時波動的，不可能只比目錄電價低，與“電力交易就是降電價”的心理預期造成偏差，導致政策在落地過程中的被動化。另一方面，雖然電網公司還存在一定的讓利降價空間，但是電網公司作為國有資產的建設運營方，是不可能一直大幅度持續(xù)讓利的，更重要的是通過成本監(jiān)審使得電網公司的成本-收益清晰化、合理化。
那么，廣大電力用戶側真實電力獲得成本是多少呢？如果我們把思考的邊界從關口電表，延伸到企業(yè)單位內部的配電房出線一側，僅僅把“基本電費成本”和“力調電費成本”分攤到度電成本，就得到以下的用電成本分布曲線：
我們看到，對于不少月用電量在10萬kWh以下的中小企業(yè)來說，平均的用電成本（這還是部分用電成本，不包含資產折舊、運行維護、內部損耗、事故損失等），都高于0.8元/kWh，遠高于當?shù)氐哪夸浂入妰r格。
這是因為幾個方面的原因，一是企業(yè)對真實用電成本缺乏統(tǒng)計分析；二是部分企業(yè)對計費方式合理性缺乏認識，繳納了不合理的基本電費；三是部分企業(yè)不關注功率因數(shù)達標，導致被征收了懲罰性的力調電費。
而且體量越小的企業(yè)，由于其管理越不規(guī)范，電工水平越底下，導致真實電力獲得成本越高。據(jù)不完全統(tǒng)計，東南沿海某省，每年因為基本電費計價不合理導致的多交電費大致在5億元左右，因為功率因素不達標導致的罰款也在5億元左右。
如果我們以電為軸線，對電力用戶的真實電力獲得成本進行分析，可以得到以下的成本結構：
如何以上述的成本結構優(yōu)化為目標，對數(shù)百萬電力用戶提供有價值的服務，使得整個行業(yè)的建設運營思路從CAPEX思維（高投資重資產），走向OPEX思維（可持續(xù)的運營服務）。這里恰恰蘊含了大量的企業(yè)綜合能源機會，以及基于技術手段提升企業(yè)用電用能合理性的機會，甚至帶來了電力設備產業(yè)鏈向數(shù)字化、智能化升級的機會。
04、落地需要“三位一體”和“五步迭代”
綜合能源軟服務的落地，需要的是線上平臺-線下服務-數(shù)據(jù)分析的三位一體，這是由企業(yè)服務的特點所決定的。
面向企業(yè)的綜合能源服務是一個漫長的決策鏈過程，而且服務不可能一步到位，需要不斷迭代和滾動。正是因為這樣的困難，所以電網公司或者發(fā)電企業(yè)、乃至各種以重資產為核心的能源企業(yè)，都不愿意去放下身段真正貼近客戶，因為這需要整個企業(yè)的DNA發(fā)生質變。
就實際的互聯(lián)網+綜合能源服務業(yè)務而言，需要的是以下的閉環(huán)迭代過程：
1、用戶接觸：多次重復的，通過各種渠道去了解用戶的需求；
2、價值發(fā)現(xiàn)：找到用戶真正的痛點，形成可盈利的服務模式；
3、價值交付：通過線下的服務渠道，把個性化的服務解決方案交付用戶；
4、泛在物聯(lián)：在服務交付過程中，考慮積累一部分的用戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)連接；
5、數(shù)據(jù)挖掘：在數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)可持續(xù)服務的機會，并且繼續(xù)接觸用戶。
通過上述的五個步驟不斷的迭代循環(huán)，推動用電用能的服務落地。在這個過程總，如果只有線上平臺，缺乏的線下用戶接觸、服務交付能力，是無法實現(xiàn)價值閉環(huán)的。
所以需要借鑒互聯(lián)網公司的一些做法，通過線上平臺的構建，以及相應的生態(tài)體系建設，形成開放式的協(xié)作，構建線下服務體系和能力，而且這種服務生態(tài)的構建，才是綜合能源服務發(fā)展未來最有價值的地方，也代表了產業(yè)鏈發(fā)展的趨勢。
05、綜合能源服務如何走向數(shù)據(jù)驅動
國網公司提出“泛在電力物聯(lián)網”，其非常重要的一個戰(zhàn)略方向就是面向電力用戶的用電用能需求，構建一個在線的，廣泛連接的大數(shù)據(jù)平臺，形成數(shù)據(jù)驅動的業(yè)務，推動國網公司向平臺化、生態(tài)化企業(yè)轉型。
綜合能源服務實際上有三種業(yè)務形態(tài)，如下表所示：
包括電網企業(yè)在內的各類能源企業(yè)主要關注在“投資驅動”的綜合能源系統(tǒng)，其實包括國網公司在內的一部分能源企業(yè)已經意識到這種純粹的工程型試點項目，在目前的電力市場化條件，以及能源價格約束下，有相當數(shù)量是不具備商業(yè)推廣價值的。因此國網公司提出建設“泛在電力物聯(lián)網”，即通過建設泛在的物聯(lián)平臺，形成用電用能大數(shù)據(jù)平臺，并挖掘出數(shù)據(jù)價值，形成數(shù)據(jù)驅動的商業(yè)模式。
但是從商業(yè)的顯示看，想要跳過線下客戶服務和運維體系，僅僅依靠線上平臺的建設，就完成這種價值閉環(huán)是很難的，而如何形成這種開放、共享、互聯(lián)的產業(yè)生態(tài)，則需要政府、國企、民企的共同協(xié)作。
所以，大數(shù)據(jù)也好，泛在物聯(lián)推動綜合能源服務落地也好，不是靠單純的燒錢就能徹底實現(xiàn)的，而是要采取精益化的過程，在“業(yè)務數(shù)據(jù)化”和“數(shù)據(jù)業(yè)務化”的迭代中不斷推進的。
總結
1、需要改變現(xiàn)有的“重硬輕軟”的綜合能源服務業(yè)務拓展局面，結合國企改革、電力市場化、產業(yè)鏈數(shù)字化升級等多個要素，以軟服務帶動業(yè)務落地。
2、地方政府應該做好政策引導，應改變“電改就是降電價”的心理預期，能源主管部門不宜再推出補貼政策，更應該減少工程系統(tǒng)領域的試點項目，真正的技術需要在市場的環(huán)境里去磨練。
互聯(lián)網產業(yè)之所以取得巨大的成功，更重要的力量是市場化，因為互聯(lián)網所處的產業(yè)絕大多數(shù)都是高度競爭的市場化環(huán)境，電力體制改革需要在市場化政策、市場公平監(jiān)管、自然壟斷環(huán)節(jié)的成本監(jiān)管等方面著力，通過公平的競爭環(huán)境，推動行業(yè)健康發(fā)展。
（來源：魚眼看電改，原文首發(fā)于《電力決策與輿情參考》2019年7月12日第26期）
