2019年，戰(zhàn)略數(shù)字化轉型的重要性已經(jīng)不止于IT領域，而影響著全公司的競爭力。企業(yè)的相關預算直線攀升，利益相關方所關注的顛覆性技術數(shù)量急劇增加。數(shù)字化項目開始由首席高管主導，并由相互協(xié)作的跨職能團隊管理。
數(shù)字化是整個企業(yè)范圍內的優(yōu)先戰(zhàn)略事項
我們的年度《數(shù)字化轉型現(xiàn)狀》研究迎來第五個年頭，繼續(xù)記錄企業(yè)的不斷發(fā)展。隨著顛覆性技術及其對各大企業(yè)和市場的影響力不斷加大，我們的研究旨在捕捉促成現(xiàn)代數(shù)字化轉型的變化和趨勢。
2019年，戰(zhàn)略數(shù)字化轉型的重要性已經(jīng)不止于IT領域，而影響著全公司的競爭力。企業(yè)的相關預算直線攀升，利益相關方所關注的顛覆性技術數(shù)量急劇增加。數(shù)字化項目開始由首席高管主導，并由相互協(xié)作的跨職能團隊管理。客戶體驗 （CX） 繼續(xù)占據(jù)數(shù)字化轉型投資的主要份額，但在2017年，我們注意到員工體驗和企業(yè)文化在賦能和加速變革、增長和創(chuàng)新方面也愈發(fā)重要。
數(shù)字化轉型是影響全公司的革新行動
今年，數(shù)字化轉型顯然更為成熟，已成為企業(yè)級行動。數(shù)字化轉型促進企業(yè)實現(xiàn)運營和競爭現(xiàn)代化的同時，也幫助他們有效適應瞬息萬變的數(shù)字化經(jīng)濟，不斷謀求發(fā)展。
總體來說，企業(yè)顯然還有許多工作要做，因為他們中的大部分仍舊將技術的優(yōu)先級排在把握住影響市場的顛覆性趨勢之上，這些趨勢具體而言，就是客戶和員工的行為及期望。
全球數(shù)字化轉型現(xiàn)狀：5大要點
成功的數(shù)字化轉型是全企業(yè)舉措，領導者最好要有開闊的組織視野。首席信息官 （CIO） 連續(xù)第二年成為最常負責或支持數(shù)字化轉型倡議 （28%） 的人物，而首席執(zhí)行官 （CEO） 則日益發(fā)揮領導作用 （23%）。
市場壓力是促進數(shù)字化轉型的主要因素，大多數(shù)舉措受成長機會 （51%） 和白熱化的競爭壓力 （41%） 推動。每每登上頭條的數(shù)據(jù)泄露丑聞及GDPR 等新監(jiān)管標準也促進著企業(yè)轉型 （38%）。
盡管大家逐漸意識到人為因素在數(shù)字化轉型進程中所發(fā)揮的重要作用，例如：員工體驗和企業(yè)文化，大多數(shù)轉型舉措仍繼續(xù)著眼于客戶接觸點的現(xiàn)代化 （54%） 和基礎設施的加強 （45%）。但許多企業(yè)卻沒有通過盡職調研以理解他們的客戶，有 41% 的企業(yè)在沒有進行全面客戶調研的情況下，便對數(shù)字化轉型作了投資。
對于領導數(shù)字化轉型工作的人員來說，獲得企業(yè)支持依然是最大的挑戰(zhàn)。在我們所研究的公司中，數(shù)字化轉型通常被視為成本中心 （28%），ROI 也難以通過數(shù)據(jù)進行證明 （29%）。內部文化問題也是大難題，內部根深蒂固的觀點、對于變革的抵制（26%） 及對法律和合規(guī)的憂慮 （26%） 都在妨礙著數(shù)字化轉型的進程。
創(chuàng)新在企業(yè)內仍占據(jù)一席之地。近一半的受訪者表示他們在營造創(chuàng)新文化，擁有內部創(chuàng)新團隊正成為常態(tài)。
