中國儲能網訊：
9月8日，家住江蘇蘇州天都花園的王女士使用新能源汽車家用充電樁給車充上了電。不久前，她訂購了一輛新能源汽車，并在提車前7天通過江蘇省政務服務平臺“蘇服辦”APP提交了充電樁安裝申請。提車當天，供電公司員工就為她申請的充電樁裝好電表、接上了電。“整個過程通過手機操作，我一趟都沒跑，充電樁就裝好了?！蓖跖空f。
這是蘇州供電公司推行“居民充電樁報裝一件事”服務的成果。
近年來，新能源汽車快速普及，充電需求大幅增長。年初以來，蘇州地區(qū)新增私人充電樁6.7萬臺，同比增長11.6%，全市私人充電樁總量達到32.8萬臺。以往，新能源汽車車主需要攜帶車位產權證明等材料，到物業(yè)服務公司、業(yè)主委員會、村民委員會或社區(qū)居委會、供電營業(yè)廳等辦理業(yè)務，才能完成充電樁報裝申請，物業(yè)確認流程復雜、多頭奔波開具證明、等待時間長等問題突出。
2021年，蘇州市政府將居住區(qū)電力工程審批事項納入當年蘇州市優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新行動方案。蘇州供電公司聯(lián)合地方政府、數(shù)據(jù)管理部門反復研討，打通數(shù)據(jù)壁壘，探索線上辦理居住區(qū)內充電樁用電申請的物業(yè)確認工作，解決安裝充電樁的審批難題。蘇州供電公司以太倉市為試點，依托太倉市政務服務平臺“太e辦”小程序推出“居民充電樁報裝一件事”服務，初步實現(xiàn)了居民充電樁報裝全流程線上辦。
“我們全面梳理了居民充電樁審批流程，厘清了物業(yè)、供電、人防等各相關方的審批權限和職責，將各環(huán)節(jié)信息集成共享，‘打包’審批服務，讓數(shù)據(jù)替客戶跑腿，通過閉環(huán)機制確保充電樁報裝受理、審批、安裝業(yè)務限時辦結，提升整體辦理效率。”太倉市政務服務中心數(shù)據(jù)局數(shù)字政府和數(shù)字社會科科長商照說。2021年以來，“太e辦”小程序已辦理充電樁報裝業(yè)務5100件。
2023年6月，蘇州市出臺《蘇州市“居民充電樁報裝一件事”主題服務實施方案》，將涉及充電樁報裝的確認、審核等事項整合至“蘇服辦”APP和蘇州市政務服務平臺“蘇周到”APP，并通過電子證照調用、線上合同簽訂等方式，將這一線上全流程辦理的模式向全市推廣。申請充電樁報裝的居民登錄APP實名認證后，在“居民充電樁報裝一件事”模塊按照提示上傳申請資料，物業(yè)服務公司等相關方完成網上確認，供電公司即可進行施工，每個環(huán)節(jié)要求在3個工作日內辦結。
“這項服務模式全面推行以來，已覆蓋蘇州全市10個區(qū)縣的528個居民小區(qū)，業(yè)務辦理量超6000件。”蘇州供電公司市場營銷部員工周磊介紹，報裝全流程用時縮短5個工作日以上，審批環(huán)節(jié)壓縮三分之二，群眾滿意率大幅提升。
蘇州供電公司持續(xù)擴大服務覆蓋面，解決動遷小區(qū)居民充電難問題。2023年，蘇州供電公司以吳江區(qū)為試點區(qū)域，在產權車位不足的小區(qū)實施新能源汽車充電設施規(guī)?；敖y(tǒng)建統(tǒng)服”模式。按照該模式，屬地政府、城市投資公司等投資后，充電運營商提供統(tǒng)一建設、運營、運維等服務，建設共享新能源汽車充電設施，實現(xiàn)智能有序充電。2023年11月，江蘇省首個動遷小區(qū)“統(tǒng)建統(tǒng)服”充電項目在吳江區(qū)平望鎮(zhèn)望運小區(qū)投入運營。蘇州供電公司在老舊小區(qū)、鄉(xiāng)村充電服務網絡建設等領域廣泛推廣應用該模式。截至目前，該模式已建成項目21個，投運充電樁280個；正在實施的項目3個，在建充電樁237個。
在“居民充電樁報裝一件事”服務的基礎上，蘇州供電公司持續(xù)創(chuàng)新服務模式。今年7月中旬以來，昆山市300多位新能源汽車車主享受到了“鎖單即報裝”服務，滿意率100%。
9月10日，昆山市供電公司員工歸宇承在陽光昆城小區(qū)為一位新能源汽車車主新裝的充電樁接電。此前，該車主通過昆山市供電公司推出的“鎖單即報裝”服務，在購車時完成了充電樁報裝手續(xù)。
昆山市新能源汽車當前保有量已達11.68萬輛，充電樁報裝需求同步攀升。7月，在昆山市商務局、汽車流通行業(yè)商會指導下，昆山市供電公司聯(lián)合多家主流車企簽署了充電樁報裝服務戰(zhàn)略合作協(xié)議，推行“鎖單即報裝”服務模式，將充電樁報裝服務嵌入購車流程。目前，這一服務模式已在華為鴻蒙智行4S店試點落地。客戶在4S店鎖定訂單后，在店員引導下通過店內“車電協(xié)同”云端平臺提交需求，供電員工即可實時響應、全程跟進。
“客戶僅需提供鎖單截圖，無須重復提交購車證明，供電公司就會主動跟進充電樁報裝業(yè)務。”昆山市供電公司營銷部副主任顧浩介紹，該模式打通了車企、車主與供電企業(yè)之間的服務壁壘，使充電樁報裝流程更加順暢。其中，無外線工程的報裝申請在5個工作日內可完成現(xiàn)場勘查、方案答復、裝表接電全流程；涉及外線工程的報裝申請，15個工作日內可辦結。
蘇州供電公司將進一步拓展電子證照的應用范圍，探索“零證辦電”“刷臉辦電”的更深層次應用，研究、整合新能源汽車充電樁報裝、接電、充電、結算等全周期服務，打造全鏈條、一站式的新能源汽車充電服務生態(tài)。
