中國(guó)儲(chǔ)能網(wǎng)訊：9月17日，國(guó)家能源局發(fā)布2025年8月能源監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況。
通報(bào)顯示，8月，12398能源監(jiān)管熱線平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“12398熱線平臺(tái)”）接收投訴2966件。從投訴內(nèi)容看，電力領(lǐng)域2802件，新能源領(lǐng)域164件。從投訴類(lèi)別看，主要集中在停電搶修、用電報(bào)裝、電表計(jì)量方面。投訴問(wèn)題主要為：一是陜西、四川等部分地區(qū)群眾反映，部分供電企業(yè)設(shè)備運(yùn)維不到位，供電半徑過(guò)長(zhǎng)、電壓不穩(wěn)定等問(wèn)題整治不徹底，影響用戶日常生活。二是貴州、山西等部分地區(qū)群眾反映，部分供電企業(yè)欠費(fèi)停電、搶修管理不規(guī)范，停電搶修不及時(shí)，物資準(zhǔn)備不充分，影響群眾正常用電。三是云南、江西等部分地區(qū)群眾反映，部分供電企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)勘察不嚴(yán)格、用電申請(qǐng)受理不規(guī)范、“三零”服務(wù)落實(shí)不徹底，增加用戶辦電成本。
通報(bào)指出，8月，辦結(jié)投訴事項(xiàng)3077件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)），12398熱線平臺(tái)接收申訴事項(xiàng)255件，投訴申訴率8.29%。8月，國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)受理申訴事項(xiàng)178件，辦結(jié)申訴270件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)），申訴事項(xiàng)主要集中在用電報(bào)裝、停電搶修、電表計(jì)量等方面。申訴熱點(diǎn)問(wèn)題為：一是廣東、江西部分地區(qū)群眾反映，部分供電企業(yè)落實(shí)“三零”不徹底、審核報(bào)裝資料標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、過(guò)戶資料審核不嚴(yán)格。二是海南、河北等部分地區(qū)群眾反映，部分供電企業(yè)欠費(fèi)停電、催費(fèi)管理不規(guī)范、搶修復(fù)電超時(shí)限。三是江西、遼寧等部分地區(qū)群眾反映，部分供電企業(yè)分布式電源接入電網(wǎng)承載能力評(píng)估情況公示不及時(shí)、測(cè)算受限地區(qū)方式不透明、并網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。
通報(bào)顯示，8月，12398能源監(jiān)管熱線平臺(tái)接收舉報(bào)問(wèn)題線索75件。國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)受理舉報(bào)100件，辦結(jié)舉報(bào)事項(xiàng)122件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)），對(duì)于查實(shí)的違法違規(guī)問(wèn)題，派出機(jī)構(gòu)通過(guò)監(jiān)管約談、責(zé)令整改、行政處罰等方式進(jìn)行處理。舉報(bào)的問(wèn)題主要集中在：陜西、湖北等部分地區(qū)群眾反映，部分承裝（修、試）電力設(shè)施企業(yè)冒用舉報(bào)人電工證，在辦理新申請(qǐng)或許可事項(xiàng)變更時(shí)提供虛假資料；河北、江蘇部分地區(qū)群眾反映，供電公司為不符合并網(wǎng)條件的用戶違規(guī)辦理并網(wǎng)手續(xù)。
