中國儲能網訊：2013年，江蘇省全社會用電量實現(xiàn)歷史性突破，比2012年增長8.20%，達到4957億千瓦時，躍居全國第一，比第二名廣東高出126億千瓦時。這一組可喜數(shù)字的背后，是江蘇省電力公司立足“服務民生”工作主線，不斷創(chuàng)新拓寬營銷路、做優(yōu)服務牌，多措并舉深挖電力增供擴銷“源頭活水”的結果。
電能替代拓展增供擴銷新思路
2013年8月15日，國家電網公司印發(fā)電能替代實施方案，在公司經營區(qū)域全面啟動電能替代工作；2014年4月2日，江蘇省電力公司發(fā)布社會責任白皮書，提出將積極配合政府部門大力推動實施“以電代煤、以電代油、電從遠方來”的電能替代戰(zhàn)略。這無疑為江蘇省電力公司大力推廣電能替代技術提供了政策支持，同時也為開拓電力銷售市場提供了新思路。
“江蘇地區(qū)在電鍋爐、熱泵等領域存在較高的電能替代潛力。”江蘇電力營銷部市場處副處長張磊告訴記者，市場處前期對全省11004臺鍋爐進行了調研，結果顯示，江蘇鍋爐供熱類型大都為蒸汽，占比88.09%，其中以煤作為燃料的鍋爐數(shù)量占比達91%，達10018臺?！叭魧σ悦簽樵系腻仩t全部進行電氣化改造，預計可增加用電容量550萬千伏安以上，預計可年增加用電量200億千瓦時以上?！?
為此，江蘇電力廣開渠道、多措并舉，不斷提高電能占終端能源消費的比重，積極拓展公司售電市場。一方面，根據(jù)本省資源稟賦特征，全力推廣蓄能、熱泵技術，2013年共推廣完成電熱處理爐、電熱窯爐項目149個，容量32.51萬千瓦，增售電量5.73億千瓦時，推廣完成32個蓄能項目、總容量達6.94萬千瓦，推廣完成61個熱泵項目、總容量達7.55萬千瓦。另一方面，大力推動實施“以電代油”、“以電代煤”和“以電代薪柴”，在農村推廣使用微波爐、電飯煲等家用電器，推動農村地區(qū)能源消費結構向清潔方向轉變。
“用電燒水好呀，比煤爐衛(wèi)生、便捷多了！”提起電氣化生活，江蘇省淮安市洪澤縣高良澗鎮(zhèn)賀越城村村民徐壽平喜不自勝，連聲夸贊，“這幾年不光是進村的道路寬了，農村家庭的生活條件也改變了?，F(xiàn)在我家里電熱水器、電飯煲、微波爐等一應俱全，和城里人沒啥兩樣！”
為推動農村電能替代工作全面鋪開，今年，江蘇電力在實現(xiàn)電氣化的基礎上，繼續(xù)深化實施農村電網改造升級工程，持續(xù)擴大新農村電氣化鄉(xiāng)、村覆蓋面。截至目前，江蘇電力已累計建成930個電氣化鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、12067個電氣化村。電氣化鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）比例達到80％，電氣化村比例達到71％。
“2013年，我們通過推廣電能替代，增加售電量達8.78億千瓦時?！睆埨诟嬖V記者，“未來，我們將進一步整合內外部優(yōu)勢資源，緊密跟蹤熱泵、蓄冷（熱）、電采暖、電窯爐、電動汽車、軌道交通等多個領域的新增電能替代潛力，建立健全電能替代的長效機制。”
根據(jù)江蘇電力營銷部最新測算結果，2014年全省電能替代工作預計增售電量36億千瓦時，擬實施熱泵項目526萬平方米，電鍋爐替代噸位492蒸噸，推廣電蓄冷（熱）容量15萬千伏安。到2020年，全省預計共增加售電量2167億千瓦時，擬實施熱泵項目累計3696萬平方米，替代電鍋爐2322蒸噸，推廣電蓄冷（熱）容量91萬千伏安。
優(yōu)質服務提高客戶滿意度
實施業(yè)擴報裝“直通車”工程，業(yè)擴接電周期縮短30%；開展節(jié)能測試和評價工作，完成節(jié)約電量46.21億千瓦時；加快推進青奧村、青奧體育公園等青奧重點項目用電工程，提升該區(qū)域供電可靠性......江蘇電力除了配合政府部門實施電能替代戰(zhàn)略拓寬售電市場外，還為持續(xù)提升全省廣大客戶用電服務質量，持續(xù)多年開展優(yōu)質服務主題活動。
以優(yōu)質貼心的服務拓展市場，促進客戶用好電、多用電，是江蘇電力開拓售電市場的又一重要舉措。
2013年，江蘇電力深入實施供電服務提升工程，開展“美好蘇電，幸福民生”優(yōu)質服務主題活動；主動走訪政府、走進客戶，了解客戶用電需求，實行“一市一策”“一企一策”；推廣“一站式”集成服務，供電服務效率提高約20%。2014年更是把群眾滿意在電力、業(yè)擴直通助發(fā)展、節(jié)能環(huán)保凈藍天、七彩供電靚青奧、智能互動享便捷作為優(yōu)質服務的重中之重。
作為全國首家面向大客戶的智能互動營業(yè)廳，南京供電公司雨花智能互動營業(yè)廳于2013年9月份投運?！按罂蛻粼跔I業(yè)廳內，可通過互動設備自主感知辦電業(yè)務，體驗辦電過程，并通過手機移動終端實時掌握辦電進度。同時，系統(tǒng)將自動記錄客戶行為，為今后推出個性化的專屬服務提供數(shù)據(jù)支撐?！痹摴緺I銷部專職沈雅峰說。
“今年我們將以提高客戶感知度為目標，建立并完善互動服務體系，不斷深化優(yōu)質服務工作?！苯K電力營銷部主任顧國棟表示。
