與此形成鮮明對比的是歷年來最嚴峻的電費回收形勢。“內(nèi)憂外患”之下，該公司采取怎樣的措施，成功戰(zhàn)勝困境，考出“高分”？
細化管理，集中力量攻難題
回顧2012年的電費回收工作，一個字——難。難在要突破2011年的成績單，更難在要戰(zhàn)勝2012年低迷的經(jīng)營態(tài)勢。
電費回收是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益最關鍵的環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)經(jīng)營目標的重要保障。2012年初，新年工作剛剛啟動，面對不明朗的外部環(huán)境，主動出擊就是最好的防守。3月伊始，廣東電網(wǎng)公司起草了《2012年加強電費回收管理工作方案》，將電費回收專抓、細辦。“這是我們第一次專門就電費回收工作制定了專項工作方案。”該公司營銷科科長王國瑞介紹說。
一個月后，工作方案正式印發(fā)，從省公司到各地市局建立起“全包圍”式的陳欠電費跟蹤追收機制。陳欠電費客戶清單全部按照欠費數(shù)額大小梳理出來，從50萬元以上戶一直細分到5萬元以上戶，逐戶落實電費追收責任單位、責任人和回收時限。
據(jù)了解，該項工作實行“點對點”的責任到人制，從市局到區(qū)局（縣級子公司）分管營銷的副局長，全部都要在崗、在責，分別配備到50萬、30—50萬、5—30萬等回收層級中擔當責任人。為保證第一時間獲得最新工作動態(tài)，全省各地都要定期通報回收情況；靠近年底，還要每周通報，確保全省各地“考試過關”。“副局長親自監(jiān)督我們，局長也電話查崗，還經(jīng)常到所里‘微服私訪’，誰都不敢偷懶。”汕頭潮陽文光供電所一名工作人員說。
牽住牛鼻子，問題迎刃而解
“這一年，‘追數(shù)佬’（追債者）的活兒是項技術活。”一名基層營銷工作人員借用廣東俗語風趣地說。
“追數(shù)佬”不難當，難的是用心。如果采用生硬的手法追回電費，有違“南網(wǎng)情深”的服務形象。在一些欠費客戶中，不乏有合作關系的用戶。“比如政府部門等用戶，在青賠等棘手問題上長期給予我們很大的幫助，這種合作關系給我們很大的考驗。”一名地市局工作人員說。但營銷人員都明白，要提高電費回收率，必須解決“特殊用戶”欠費的問題。
追上門要電費，靠的不是厚臉皮和硬心腸，而是技巧。“要加強溝通，爭取大客戶的理解和支持，并且要形成層層聯(lián)動的格局。”汕尾供電局相關負責人說。據(jù)了解，去年汕尾局先后3次將“特殊用戶”欠費情況專題報告給汕尾市政府，該局主要負責人還直接和市長溝通，終獲該市市長“新賬不欠，舊賬協(xié)調”的批示，從政府到公安、消防、邊防、武警等單位和部門，全部加入積極還款的隊伍中。牽住了“牛鼻子”，特殊用戶欠費難題就像“多米諾骨牌”，一個接著一個被推倒。
解鈴還須系鈴人。為了找到關鍵人物，一些工作人員還進行跨地域溝通，用真情感動客戶。一次，梅州供電局市場營銷部副主任何志江了解到，一家欠費已久的單位總部領導在汕頭市，當天立即和同事趕往汕頭，不遠千里的舉動讓該單位領導非常驚奇。說明來意之后，何志江磨破了嘴皮，對方終于被真情所動，敦促其梅州單位盡快繳費。
既收又防，降低回收風險
回收形勢不樂觀，該公司開始思考更多的解決途徑。
受國內(nèi)外經(jīng)濟形勢、產(chǎn)業(yè)結構調整等因素影響，企業(yè)欠費風險進一步加大。佛山供電局就發(fā)生過一起經(jīng)典案例。2011年，佛山某大型塑料制品公司老板突然“人間蒸發(fā)”，除了留下數(shù)額巨大的銀行貸款外，還欠下電費200多萬。“誰也沒想到這家公司會突然倒閉，原本每月都能按時收到他們電費。這起案例促發(fā)我們進一步思考如何規(guī)避客戶欠費風險，如何防范經(jīng)營損失。”佛山局相關人員告訴記者，早在2011年，該局全面鋪開營銷定期存單質押擔保業(yè)務，為這個問題開辟了新的解決途徑。目前，佛山局已與順德農(nóng)商銀行、南海農(nóng)行、興業(yè)銀行佛山分行、中國銀行佛山分行等四家銀行合作，對存在欠費風險的客戶實施定期存單質押擔保業(yè)務。此舉不僅保障了供電部門的合法權益，而且使客戶增加利息收益，減輕了用電客戶的資金利用成本，是雙贏之舉。
據(jù)了解，類似的做法還有湛江供電局推出的辦理用電備用金托管業(yè)務等。去年以來，各單位分別開創(chuàng)質押、備用金等形式，達到既收又防的效果。
多措并舉，廣東電網(wǎng)公司一舉揭下全網(wǎng)電費回收“狀元榜”。
