中國(guó)儲(chǔ)能網(wǎng)訊：很少有跨國(guó)公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理是沖進(jìn)坐滿記者的會(huì)議室的，朱曉彤是個(gè)例外。他的身份是特斯拉中國(guó)區(qū)總經(jīng)理。他遲到了幾分鐘，匆忙的節(jié)奏和緊繃的神經(jīng)像是在打仗。
從客觀處境看，朱曉彤履新時(shí)，這家明星公司的光芒已經(jīng)不再如日中天。盡管沒(méi)有對(duì)具體銷量數(shù)字進(jìn)行披露，但定位豪華的特斯拉很難在經(jīng)濟(jì)走勢(shì)放緩時(shí)獨(dú)善其身。中國(guó)區(qū)掌門(mén)數(shù)次易人也從側(cè)面印證了其發(fā)展的不平順——要讓要求極高的Elon Musk滿意，并非易事。
朱曉彤稱，“大家都是在打了雞血的狀態(tài)下”，“一人多職，團(tuán)隊(duì)之間跨部門(mén)和跨層級(jí)的協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)高效的工作效率”。在過(guò)去的一個(gè)多月里，他幾乎每個(gè)周末都在展廳度過(guò)。扁平的組織結(jié)構(gòu)和對(duì)客戶需求的直接接觸，是特斯拉的優(yōu)勢(shì)。他已經(jīng)跟10名左右的車(chē)主有過(guò)直接溝通，了解需求，解決問(wèn)題。
當(dāng)然他也不是事必躬親。在出任特斯拉中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人之前，他是超級(jí)充電站的負(fù)責(zé)人。在他看來(lái)，經(jīng)過(guò)過(guò)去幾個(gè)月摸索，超級(jí)充電站的建設(shè)已經(jīng)形成成熟的方法，“我完全可以放手”。
他接手的并非一張白卷。以下幾個(gè)數(shù)字可以部分總結(jié)下2014年特斯拉在中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)：
第一，在全國(guó)6個(gè)城市成立了9個(gè)體驗(yàn)中心，具備了一定的覆蓋和服務(wù)能力。第二，建成了除美國(guó)之外第二大的充電網(wǎng)絡(luò)，1000個(gè)目的地充電樁，在全國(guó)20多個(gè)城市建立了200個(gè)超級(jí)充電站。第三，家庭充電樁的安裝超過(guò)90%。讓朱曉彤自信的是，這一比例高于其他任何一個(gè)電動(dòng)車(chē)品牌。
從產(chǎn)能來(lái)看，特斯拉總部也已經(jīng)克服了這個(gè)瓶頸。2014年美國(guó)的生產(chǎn)線進(jìn)行了改裝，產(chǎn)能已經(jīng)提升了很多，可以適應(yīng)ModelX生產(chǎn)的需要了。特斯拉在Fremont的工廠還有很大的(產(chǎn)能)提升空間。當(dāng)然生產(chǎn)效率也在不斷提升。朱曉彤稱不久前他去新工廠時(shí)，看到工廠又購(gòu)買(mǎi)了一批機(jī)器人。
在中國(guó)，他希望特斯拉Model S“豪華、電動(dòng)、四門(mén)、轎跑車(chē)”的形象能更清晰，但也會(huì)讓整個(gè)品牌更加接地氣。如何爭(zhēng)取相關(guān)政策支持仍舊是他的心病?！皼](méi)有什么奢望，只要有個(gè)公平的跟其他新能源車(chē)一樣的待遇就可以了?！彼f(shuō)。舉例來(lái)說(shuō)，目前特斯拉在杭州、廣州、西安和上海都有新能源牌照，但特斯拉更大的心愿，是特斯拉也能獲得北京的新能源牌照。
“不僅僅是給特斯拉的產(chǎn)品和服務(wù)正名，咱們是在呵護(hù)一個(gè)非常萌芽階段的產(chǎn)業(yè)?！敝鞎酝f(shuō)，“如果一個(gè)行業(yè)的領(lǐng)跑者都無(wú)法得到公平正確的對(duì)待，其他還有哪些品牌能把這件事再做下去呢?”
記者：在2014年底得知特斯拉中國(guó)的人事變動(dòng)時(shí)，外界還是感到挺意外的。您在此之前有心理準(zhǔn)備嗎?
朱曉彤：說(shuō)實(shí)話，我們?cè)谔厮估袀€(gè)說(shuō)法叫“特斯拉時(shí)間”，就是進(jìn)入這個(gè)公司之后，好像人生就開(kāi)始加速了。工作強(qiáng)度很大，頻率也非?？?。我們一直處在這樣的狀態(tài)下。在這呆了幾天感覺(jué)像待了很多天。對(duì)我來(lái)說(shuō)不會(huì)有事情讓我覺(jué)得很突然，每天我都有新的挑戰(zhàn)，我做充電基礎(chǔ)設(shè)施的時(shí)候就是這樣。
中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人對(duì)我來(lái)說(shuō)確實(shí)是一個(gè)新的任務(wù)，我沒(méi)什么猶豫，就接過(guò)來(lái)做下去。我們都是些理想主義者，要把一個(gè)正確的事情做成，我們時(shí)刻準(zhǔn)備接受任何挑戰(zhàn)。不論是什么樣的角色，都是時(shí)刻準(zhǔn)備好的。
記者：您認(rèn)為特斯拉在2014年第四季度銷量下滑的原因是什么?
朱曉彤：關(guān)于銷售的問(wèn)題，放在一個(gè)大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下看，我們不覺(jué)得這是特例。經(jīng)濟(jì)的緩行對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的方方面面都產(chǎn)生了影響，這是一個(gè)大形勢(shì)。但是我相信的是，中國(guó)是一個(gè)非常有希望的市場(chǎng)，我們是非常有信心在這繼續(xù)做下去的。一個(gè)短期內(nèi)的數(shù)字上的沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，并不代表我們沒(méi)有信心把這個(gè)事情做好。
我們覺(jué)得在中國(guó)這是一個(gè)新興的行業(yè)，新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)是非常萌芽的狀態(tài)，我們又是一個(gè)新的產(chǎn)品。特斯拉在美國(guó)已經(jīng)存在十幾年了，在當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)出了很多忠實(shí)的消費(fèi)群體。而且我們出生地在硅谷，高科技的源頭，基礎(chǔ)是非常好的。但在中國(guó)我們確實(shí)需要教育市場(chǎng)。
電動(dòng)車(chē)這個(gè)鏈條是很長(zhǎng)的，只說(shuō)是電動(dòng)車(chē)的話，大家還以為是兩門(mén)的電瓶車(chē)，有時(shí)候又把我們跟國(guó)產(chǎn)的、瞄準(zhǔn)不同人群的產(chǎn)品來(lái)比較。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)不是特別有利。我們實(shí)際上是跟四門(mén)的高端轎跑車(chē)(包括傳統(tǒng)能源的四門(mén)高端轎跑車(chē))進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
記者：您最近接受采訪時(shí)提到特斯拉要走中國(guó)特色的道路，如何理解?2014年特斯拉跟天貓的合作引起總部的不滿，那2015年特斯拉總部對(duì)中國(guó)市場(chǎng)在營(yíng)銷上的創(chuàng)新會(huì)不會(huì)放寬?
朱曉彤：我說(shuō)中國(guó)特色的道路時(shí)，有媒體啞然失笑，感覺(jué)特別像官方的說(shuō)法。其實(shí)這有幾個(gè)含義：
第一，我們針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)和中國(guó)消費(fèi)群體推出特定服務(wù)。比如在中國(guó)推出了免費(fèi)的充電樁安裝服務(wù)，這也是總部層面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的支持;新訂購(gòu)和新交車(chē)的車(chē)主可以獲得一個(gè)便攜式的充電器;同時(shí)我們?cè)诔啥歼€最新開(kāi)展了二手車(chē)置換業(yè)務(wù)，二手車(chē)置換業(yè)務(wù)覆蓋了中國(guó)四個(gè)城市。
第二，我們要研究最適合中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展方向和方式，關(guān)注中國(guó)市場(chǎng)的特定需求。當(dāng)然是在堅(jiān)守原則的前提下。剛才您提到的雙十一，我們其實(shí)有幾個(gè)原則是沒(méi)有變過(guò)的，第一是直營(yíng)，第二是純電動(dòng)的技術(shù)路徑。原則問(wèn)題從來(lái)不會(huì)因?yàn)槭裁创煺劬蛻岩晌覀兊脑瓌t，從來(lái)沒(méi)有。我們?cè)谥袊?guó)也會(huì)在把握原則的基礎(chǔ)上，也會(huì)更多了解中國(guó)市場(chǎng)的需求，聽(tīng)取反饋。我們會(huì)通過(guò)銷售、交車(chē)、網(wǎng)上平臺(tái)的意見(jiàn)收集等這些方式，趕緊收集中國(guó)市場(chǎng)對(duì)這款產(chǎn)品的意見(jiàn)，直接轉(zhuǎn)化為我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
第三，我們?cè)谥袊?guó)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境決定了我們必須跟政府和產(chǎn)業(yè)密切合作，甚至爭(zhēng)取更多第三方力量的支持，不能單打獨(dú)斗。
記者：具體怎么打造高端豪華的品牌形象?畢竟特斯拉是一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司……
朱曉彤：特斯拉沒(méi)有做過(guò)什么付費(fèi)推廣，更多是口碑營(yíng)銷。讓我們的車(chē)主作為體驗(yàn)者來(lái)替我們宣傳這個(gè)產(chǎn)品。這也將是我們未來(lái)堅(jiān)持的一個(gè)方向。我們也會(huì)利用好新媒體的資源跟他們溝通合作，包括像這樣的溝通，讓你們幫我們教育這個(gè)市場(chǎng)。
我們前幾天在北京亦莊做了媒體開(kāi)放日，邀請(qǐng)大家一起參與，我們把車(chē)拆了，讓大家看里面的工作組件，講解工作原理。這個(gè)是一個(gè)長(zhǎng)期的事情。類似的投入不太大的事情，我們都已經(jīng)啟動(dòng)開(kāi)始做了。
我們2014年的產(chǎn)量是35000輛，我們?cè)谌澜缫堰@些車(chē)賣(mài)出去，沒(méi)必要像每年賣(mài)幾百萬(wàn)臺(tái)車(chē)的企業(yè)那么投入(資金)?，F(xiàn)在基礎(chǔ)設(shè)施的投入和營(yíng)銷投入，都是跟我們現(xiàn)在的發(fā)展模式相匹配的。
至于高端豪華的品牌形象如何打造，我們?cè)谶@坐的幾位都沒(méi)有豪華品牌的工作背景，我們認(rèn)為高端不一定要代表非常豪華的內(nèi)飾或者炫目的功能。我們覺(jué)得中控大屏每歌幾個(gè)月就有功能升級(jí)，這也是高端。我們的體驗(yàn)是非常高端的。我把我們說(shuō)清楚了，大家會(huì)來(lái)認(rèn)同我們，判斷我們是不是真的高端豪華。真正的認(rèn)可是從市場(chǎng)和消費(fèi)者來(lái)的。
記者：作為一個(gè)理想主義者，如何看待2015年會(huì)面臨的挑戰(zhàn)?
朱曉彤：實(shí)際上現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)不僅僅是特斯拉自己，我們這個(gè)行業(yè)都在面臨挑戰(zhàn)。這個(gè)行業(yè)太新了!我們又是一個(gè)新進(jìn)入的品牌。2014年不僅僅是特斯拉進(jìn)入中國(guó)的元年，一定程度上是中國(guó)電動(dòng)車(chē)發(fā)展的里程碑和分水嶺。我們的進(jìn)入對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了一定的刺激，對(duì)新能源和傳統(tǒng)車(chē)都有。而且我們的價(jià)格體系和經(jīng)營(yíng)模式，讓整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)都受到了一定沖擊和觸動(dòng)。
國(guó)家也看到了大的趨勢(shì)，習(xí)近平主席也把發(fā)展新能源車(chē)作為國(guó)家戰(zhàn)略來(lái)看待。2014年大量的利好政策也注入進(jìn)來(lái)。盡管如此，我們這個(gè)行業(yè)也面臨很大挑戰(zhàn)。我們這個(gè)市場(chǎng)還需要培育。
除了產(chǎn)業(yè)層面的挑戰(zhàn)外，我們的挑戰(zhàn)還在于，我們是純進(jìn)口的電動(dòng)車(chē)，一些扶植電動(dòng)車(chē)的政策可能不適用于我們。國(guó)家對(duì)于純進(jìn)口電動(dòng)車(chē)的態(tài)度，如何扶植這個(gè)版塊的發(fā)展，國(guó)家也在研究。這也是我們?cè)谥袊?guó)發(fā)展遇到的一個(gè)特定的問(wèn)題。還有本土服務(wù)體系的建立，這都是購(gòu)買(mǎi)選擇時(shí)可能會(huì)有的顧慮。
作為理想主義者，剛才說(shuō)的銷量、數(shù)字給我們的都是制約。我們干的事情是要突破我們的目標(biāo)。我們現(xiàn)在要做的事情是一件正確的事情，吸引力法則會(huì)讓更多人認(rèn)同和支持我們，我對(duì)這個(gè)事情非常有信心。我在選擇做這個(gè)行業(yè)的時(shí)候一點(diǎn)疑問(wèn)都沒(méi)有。我認(rèn)定這個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展非常有前景，所以我來(lái)的時(shí)候就非常有信心，沒(méi)有任何疑問(wèn)。對(duì)于公司對(duì)我的安排，我聽(tīng)公司的。讓我承擔(dān)什么樣的責(zé)任，我時(shí)刻準(zhǔn)備好了。因?yàn)橹灰谝粋€(gè)正確的方向上，讓我做什么事情都可以。
