中國(guó)儲(chǔ)能網(wǎng)訊：三星緊急應(yīng)對(duì)
2010年2月10日星期三，上午9:40，三星移動(dòng)通信部門(mén)的28名高管聚集在公司總部第10層的“金色會(huì)議室”里，共同評(píng)估三星面臨的危機(jī)局勢(shì)。該公司的手機(jī)正在逐漸失寵，用戶(hù)體驗(yàn)極差。iPhone的實(shí)力卻漸漸顯露出來(lái)，已經(jīng)不再有手機(jī)廠(chǎng)商嘲笑蘋(píng)果，反倒紛紛擔(dān)心它會(huì)搶奪自己的市場(chǎng)。三星的手機(jī)業(yè)務(wù)表現(xiàn)強(qiáng)勁，每年都能推出幾款新機(jī)型，但它的智能手機(jī)并沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，而蘋(píng)果現(xiàn)在卻在這一領(lǐng)域引領(lǐng)了新的方向。根據(jù)三星的內(nèi)部備忘錄對(duì)那次會(huì)議的總結(jié)，該部門(mén)的主管發(fā)言稱(chēng)：“我們的品質(zhì)不佳，或許是因?yàn)樵O(shè)計(jì)師按照我們的安排設(shè)計(jì)了太多的機(jī)型。”
這位高管表示，三星設(shè)計(jì)的手機(jī)太多了，但如果要為用戶(hù)提供一流的設(shè)備，這么做沒(méi)有太大意義?！疤嵘w品質(zhì)的途徑就是取消沒(méi)有效率的機(jī)型，降低總體的機(jī)型數(shù)量?！彼f(shuō)，“數(shù)量不重要，重要的是在市場(chǎng)上推出完美程度很高的機(jī)型，推出一兩款精品機(jī)型……”
“外面有影響力的人看到iPhone后都會(huì)說(shuō)，‘三星在打瞌睡呢。’”這位高管接著說(shuō)，“這段時(shí)間，我們的所有精力都放在諾基亞身上……但當(dāng)我們的用戶(hù)體驗(yàn)與意料之外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘋(píng)果iPhone比較時(shí)，差距簡(jiǎn)直是天壤之別?！?
三星處在十字路口?！斑@是一場(chǎng)設(shè)計(jì)危機(jī)?！蹦俏桓吖苷f(shuō)。
整個(gè)三星都聽(tīng)到了這樣一條命令：我們要盡快推出自己的iPhone，推出既美觀又易用的智能手機(jī)。三星組建了應(yīng)急團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)師和工程師頂著巨大的壓力工作了三個(gè)月。有些員工甚至繁忙到每晚只能兩三個(gè)小時(shí)。
全面復(fù)制iPhone
到3月2日，該公司產(chǎn)品工程團(tuán)隊(duì)已經(jīng)完成了對(duì)iPhone的細(xì)致分析，與正在開(kāi)發(fā)的三星智能手機(jī)進(jìn)行了對(duì)比。該團(tuán)隊(duì)向他們的老板遞交了132頁(yè)的報(bào)告，詳細(xì)解釋了三星落后于iPhone的所有細(xì)節(jié)。這份報(bào)告總共列舉了126項(xiàng)蘋(píng)果的領(lǐng)先之處。
該報(bào)告可謂事無(wú)巨細(xì)，例如，iPhone可以通過(guò)旋轉(zhuǎn)設(shè)備放大計(jì)算器界面，三星卻不能。在iPhone上，日歷功能可以將每天的日程安排清晰地羅列出來(lái)、手機(jī)按鍵圖片上的數(shù)字清晰可見(jiàn)、掛斷電話(huà)也很簡(jiǎn)單、已經(jīng)打開(kāi)的網(wǎng)頁(yè)數(shù)量能直接顯示在屏幕上、可以在一個(gè)屏幕中建立WiFi連接、新郵件通知一目了然，諸如此類(lèi)，不勝枚舉。所有這一切都是三星手機(jī)所缺乏的。
逐漸地，經(jīng)過(guò)一番改進(jìn)后的三星新款智能手機(jī)無(wú)論在外觀上還是功能上，都越來(lái)越像iPhone。主屏上的圖標(biāo)也采用圓角設(shè)計(jì)，尺寸大小相仿，而且也通過(guò)類(lèi)似的反光效果營(yíng)造出了立體感。這些手機(jī)上的功能圖標(biāo)幾乎完全復(fù)制了iPhone的模式。手機(jī)本身也采用了圓角矩形的外觀，用整塊玻璃覆蓋手機(jī)正面，Home鍵位于下方——一切的一切都與iPhone如出一轍。
事實(shí)上，有些行業(yè)高管已經(jīng)對(duì)這種相似性表達(dá)了擔(dān)憂(yōu)。2月15日，一位三星高級(jí)設(shè)計(jì)師向其他員工轉(zhuǎn)達(dá)了他與谷歌(511, 1.04, 0.20%)高管會(huì)面的成果——對(duì)方建議他們對(duì)部分Galaxy設(shè)備作出調(diào)整，因?yàn)樗鼈兣ciPhone和iPad實(shí)在是太像了。次日，一位三星設(shè)計(jì)師向公司內(nèi)的其他員工發(fā)郵件轉(zhuǎn)達(dá)了谷歌的意見(jiàn)?！坝捎谂c蘋(píng)果過(guò)于相似，需要做出一些明顯的不同之處，先從正面開(kāi)始?！痹撪]件說(shuō)。
當(dāng)月末，三星已經(jīng)為三星版的“喬布斯新聞發(fā)布會(huì)”做好了準(zhǔn)備。3月23日，拉斯維加斯會(huì)展中心里人頭攢動(dòng)，大家都在等待著三星高管的主題演講。燈光灑滿(mǎn)舞臺(tái)，與會(huì)者逐一落座。三星移動(dòng)通信部門(mén)負(fù)責(zé)人申宗鈞走上舞臺(tái)。他先是闡述了手機(jī)用戶(hù)期待的全新體驗(yàn)——在外人看來(lái)，這似乎是在討論蘋(píng)果iPhone。
“當(dāng)然，你們現(xiàn)在或許在想，我必須拿出一款新設(shè)備向你們展示這些新體驗(yàn)?！鄙曜阝x說(shuō)，“我?guī)?lái)了?！?
他伸手從自己的外衣口袋里拿出一部手機(jī)?！芭總儭⑾壬鷤?，我來(lái)向大家介紹三星Galaxy S！”申宗鈞手握那款設(shè)備，將它展示給臺(tái)下歡呼的人群。
雖然上個(gè)月已經(jīng)通過(guò)郵件要求設(shè)計(jì)師調(diào)整Galaxy產(chǎn)品的外觀，但最終的成品仍然與iPhone幾乎一模一樣，除了頂上印著“Samsung”的logo。
喬布斯怒火中燒
“我們被剽竊了。”
身為iPhone設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的成員，克里斯托弗·斯金格看到Galaxy S時(shí)幾乎不敢相信自己的眼睛。他心想：為了設(shè)計(jì)iPhone，他們付出了艱苦的努力，嘗試了數(shù)百種設(shè)計(jì)、測(cè)試了各種各樣的玻璃、繪制了不計(jì)其數(shù)的圖標(biāo)和按鈕，可三星那幫家伙就這么抄走了？
但蘋(píng)果高管當(dāng)時(shí)還有很多事情要處理，沒(méi)有太過(guò)關(guān)注三星的這款手機(jī)。1月27日在舊金山舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，喬布斯向全世界展示了iPad——他的團(tuán)隊(duì)早在著手設(shè)計(jì)iPhone前就已經(jīng)在開(kāi)發(fā)這款產(chǎn)品——而如今，iPad早已暢銷(xiāo)全球。
但就在Galaxy S在海外上市一個(gè)月后，喬布斯開(kāi)始關(guān)注起這個(gè)來(lái)自韓國(guó)的“抄襲者”。他想對(duì)三星高管采取強(qiáng)硬態(tài)度，但他的接班人庫(kù)克卻提醒他不要太過(guò)激進(jìn)。畢竟，三星是蘋(píng)果最大的供應(yīng)商之一，為蘋(píng)果提供了處理器、顯示屏和各種組件。與三星鬧僵可能令蘋(píng)果的產(chǎn)品元件短缺，甚至?xí)?duì)iPhone和iPad造成影響。
但三星的抗拒態(tài)度卻令8月4日的首爾會(huì)議氣氛緊張。此后，蘋(píng)果律師盧頓告訴安承浩，他希望三星對(duì)蘋(píng)果的擔(dān)憂(yōu)做出回應(yīng)。“史蒂夫·喬布斯希望聽(tīng)到你們的解釋?zhuān)娇煸胶?。”他說(shuō)，“請(qǐng)不要跟我們打官腔?！?
蘋(píng)果團(tuán)隊(duì)返回了庫(kù)比蒂諾。蘋(píng)果總法律顧問(wèn)布魯斯·塞維爾(Bruce Sewell)向喬布斯匯報(bào)了情況。但喬布斯在等待三星答復(fù)的過(guò)程中卻很沒(méi)有耐心。
“他們?cè)谀膬耗?？”在等待?shù)周沒(méi)有答復(fù)后，喬布斯反復(fù)問(wèn)盧頓，“怎么會(huì)這樣？”
專(zhuān)利大戰(zhàn)打響
事情仍然沒(méi)有太多進(jìn)展，于是，雙方再次舉行會(huì)談——一次在庫(kù)比蒂諾，一次在華盛頓特區(qū)，還有一次在首爾。蘋(píng)果律師在華盛頓會(huì)議上提出了解決方案，他們告訴三星團(tuán)隊(duì)，喬布斯愿意與之簽訂授權(quán)協(xié)議，三星可以付費(fèi)使用部分知識(shí)產(chǎn)權(quán)。但由于蘋(píng)果不想授權(quán)與iPhone的獨(dú)特功能相關(guān)的專(zhuān)利，因此三星必須停止使用這些設(shè)計(jì)和功能。
談判最終破裂，喬布斯越來(lái)越渴望將三星告上法庭。庫(kù)克仍在耐心勸導(dǎo)，他認(rèn)為，對(duì)于如此重要的一項(xiàng)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，談判比鬧翻要好得多。
到了2011年3月，三星推出了最新一代平板電腦，這一次的屏幕擴(kuò)大到10英寸。蘋(píng)果高管震驚地發(fā)現(xiàn)這完全是在抄襲iPad 2。但他們并不覺(jué)得意外，因?yàn)槿且呀?jīng)宣布，將會(huì)調(diào)整自家產(chǎn)品來(lái)對(duì)抗iPad 2。
庫(kù)克的謹(jǐn)慎勸告已經(jīng)失去效果。2011年4月15日，蘋(píng)果向美國(guó)一家聯(lián)邦法院起訴三星侵犯iPhone和iPad專(zhuān)利。三星顯然早有準(zhǔn)備——它幾天后便在韓國(guó)、日本、德國(guó)和美國(guó)向蘋(píng)果發(fā)起反訴，指控其侵犯與移動(dòng)通訊技術(shù)相關(guān)的專(zhuān)利。最終，雙方將各種各樣的訴訟和動(dòng)議文件提交給了英國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙、澳大利亞和荷蘭的法院，以及美國(guó)特拉華的一家聯(lián)邦法院和總部位于華盛頓特區(qū)的ITC。
三星員工吞下證據(jù)
2011年3月的一天，三星反壟斷機(jī)構(gòu)的調(diào)查人員驅(qū)車(chē)來(lái)到三星位于韓國(guó)水源的工廠(chǎng)外，那里距離首爾約25英里(約合40公里)。他們準(zhǔn)備展開(kāi)突擊搜查，尋找該公司與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)手機(jī)串謀定價(jià)的證據(jù)。
正當(dāng)調(diào)查人員剛準(zhǔn)備入內(nèi)時(shí)，卻被保安攔住了去路。經(jīng)過(guò)一番對(duì)峙，調(diào)查人員叫來(lái)了警察，最終得以進(jìn)入大樓，但卻比預(yù)定計(jì)劃推遲了30分鐘。為了了解在這30分鐘里究竟發(fā)生了什么，調(diào)查人員調(diào)取了內(nèi)部監(jiān)控錄像，屏幕上的情形令他們目瞪口呆。
在得到政府前來(lái)調(diào)查的消息后，工廠(chǎng)內(nèi)的員工開(kāi)始銷(xiāo)毀各種文件，更換電腦設(shè)備，竭盡全力隱藏所有可能對(duì)三星不利的材料。
一年后，韓國(guó)報(bào)紙報(bào)道稱(chēng)，該國(guó)政府以阻撓調(diào)查為由對(duì)三星進(jìn)行處罰。彼時(shí)，蘋(píng)果的代理律師團(tuán)隊(duì)正在首爾對(duì)三星案取證，他們也了解到那次對(duì)峙。根據(jù)他們掌握的消息，一名三星員工甚至在調(diào)查人員獲準(zhǔn)進(jìn)入工廠(chǎng)前吞掉了文件。這對(duì)蘋(píng)果的訴訟顯然不是好事。蘋(píng)果律師半開(kāi)玩笑地說(shuō)，如果三星擁有忠誠(chéng)到愿意吞掉證據(jù)的員工，蘋(píng)果怎么可能勝訴？
等到雙方正式對(duì)簿公堂時(shí)，蘋(píng)果對(duì)三星專(zhuān)利文件上列出的一系列工程師和設(shè)計(jì)師提出質(zhì)疑。他們每個(gè)人都確認(rèn)自己參與了技術(shù)開(kāi)發(fā)。但當(dāng)被要求解釋專(zhuān)利的細(xì)節(jié)問(wèn)題時(shí)，某些人卻無(wú)言以對(duì)。
針對(duì)謊言和詭計(jì)的指控充斥著法庭。蘋(píng)果向法庭提交的一份文件顯示了iPhone和Galaxy S并排放置的效果。三星隨后展示的圖片則對(duì)手機(jī)的尺寸進(jìn)行了縮小處理。當(dāng)蘋(píng)果公司將其與諾基亞的授權(quán)協(xié)議提交給法庭后，三星卻在自己與諾基亞的談判中使用了這些信息——這顯然犯了大忌。
沒(méi)有贏家的戰(zhàn)爭(zhēng)
庭審中甚至出現(xiàn)過(guò)很多可笑的事情。蘋(píng)果起訴三星侵權(quán)的一項(xiàng)專(zhuān)利只有一句話(huà)，并附帶了一張圓角矩形圖——并沒(méi)有具體的設(shè)備，只是一個(gè)圓角矩形，也就是iPad采用的外觀設(shè)計(jì)。但隨后，荒誕的一幕出現(xiàn)了，當(dāng)高蘭惠法官舉著iPad和Galaxy Tab 10.1問(wèn)三星律師，他能否區(qū)分出哪個(gè)是哪個(gè)時(shí)，三星律師卻顯得手足無(wú)措。
“法官大人，這個(gè)距離看不出來(lái)。”三星代理律師凱瑟琳·沙利文(Kathleen Sullivan)說(shuō)，她當(dāng)時(shí)大約站在10英尺(約合3米)開(kāi)外。
在這場(chǎng)蔓延全球的訴訟大戰(zhàn)中，沒(méi)人敢說(shuō)自己大獲全勝。韓國(guó)法院裁定蘋(píng)果侵犯了三星的兩項(xiàng)專(zhuān)利，同時(shí)裁決三星侵犯了蘋(píng)果的一項(xiàng)專(zhuān)利。東京法院駁回了蘋(píng)果的專(zhuān)利訴訟，并要求其支付三星的訴訟費(fèi)。德國(guó)法院下令禁售Galaxy Tab 10.1，原因是它與iPad 2的外觀太過(guò)相似。英國(guó)法院做出了對(duì)三星有利的判決，認(rèn)為其平板電腦“不如iPad酷”，不太可能令消費(fèi)者產(chǎn)生混淆。美國(guó)加州的一個(gè)陪審團(tuán)認(rèn)定三星侵犯蘋(píng)果的iPhone和iPad專(zhuān)利，判處三星賠償10億美元——由于陪審團(tuán)計(jì)算有誤，法官后來(lái)下調(diào)了賠償額。而在賠償額的爭(zhēng)論中，三星律師表示，他們對(duì)三星采用了蘋(píng)果的“部分知識(shí)產(chǎn)權(quán)元素”沒(méi)有異議。
一位接近蘋(píng)果的人士表示，無(wú)論是在情感上還是財(cái)力上，這場(chǎng)無(wú)休止的斗爭(zhēng)已經(jīng)令蘋(píng)果心力憔悴。
與此同時(shí)，與以往侵犯其他公司的專(zhuān)利一樣，三星在整個(gè)訴訟過(guò)程中不斷開(kāi)發(fā)更新、更好的手機(jī)，甚至連一些曾經(jīng)效力于蘋(píng)果的人都認(rèn)為，三星已經(jīng)是一個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而不再是山寨廠(chǎng)商。
盡管喬布斯生前力主訴訟，但如果他還在世，看到這場(chǎng)訴訟大戰(zhàn)留下的一片焦土后，或許會(huì)幡然醒悟，遵循自己曾經(jīng)向莘莘學(xué)子提出的建議：“我每天早晨都會(huì)對(duì)著鏡子問(wèn)自己：‘如果今天是我生命的最后一天，我會(huì)愿意做我今天要做的事情嗎？’”喬布斯2005年在斯坦福大學(xué)的那次著名的演講中說(shuō)，“如果我連續(xù)多日的回答都是‘不’，那就是時(shí)候改變了?！?
蘋(píng)果與三星的訴訟戰(zhàn)火已經(jīng)燃燒了1000多天，希望不久后的某一天，當(dāng)他們的高管醒來(lái)后對(duì)著鏡子自省時(shí)，也能幡然醒悟。
